INSTITUTO DE AUDITORES  >  Visión, Misión

· Propiciar, favorecer y apoyar el desarrollo de las organizaciones, empresas e instituciones españolas y, particularmente el de las Pymes, mediante la implantación en su actividad, como elemento identificativo de la marca España, de los principios del Diseño Universal. Todo ello, desde una estrategia de mejora positiva de las oportunidades de negocio centrada en el cliente y favorecedora de la experiencia de cliente, que procura la satisfacción de sus necesidades partiendo de la consideración de la diversidad humana y de la diversidad cognitiva y funcional como elemento central.

· Promover la implantación del “Modelo SOLIDUN”, (Soluciones Integrales con Diseño Universal) de las organizaciones, empresas e instituciones españolas como metodológica de trabajo global y transversal que, conforme a los principios del Diseño Universal o Diseño para Todos, indica:

–   El análisis y la adaptación de los entornos y canales a través de los que se produce la relación con el cliente sean éstos presenciales (oficinas de atención/información o prestación de servicios, puntos de venta, etc.) o no (entornos virtuales como sitios Web o apps, atención telefónica, etc.).

–    El análisis de los productos y servicios ofrecidos por de las organizaciones, empresas e instituciones españolas y los motivos por los que el cliente entra en contacto con éstas al efecto de establecer su ajuste y adaptación a las necesidades cognitivas y funcionales que puedan presentar.

–     Las estrategias de potenciación de la experiencia positiva de cliente basada en la toma en consideración de las necesidades derivadas de su diversidad cognitiva y funcional.

· Proyectar la imagen pública positiva de las organizaciones, empresas e instituciones españolas e incrementar su competitividad mediante la ampliación del número de potenciales clientes y la fidelización de los ya existentes mediante la implantación de estrategias de innovación en su oferta orientadas a cubrir las necesidades cognitivas y funcionales de éstos a lo largo del ciclo vital.

· Divulgar en el ámbito de la sociedad en general y en las organizaciones, empresas e instituciones españolas en particular, las ventajas y beneficios derivados de la aplicación de los principios que sustentan el Diseño Universal como oportunidad recíproca para empresas y clientes en las relaciones recíprocas que ambos mantienen.