MODELO SOLIDUN  >  Enfoque

El “Modelo SOLIDUN” contempla el diseño, implementación y prestación de los servicios y disposición de productos para los usuarios / clientes desde una perspectiva bifocal que da lugar a servicios y productos disponibles con Diseño Universal. Son capaces de responder a una mayor diversidad y número de usuarios / clientes en su propio devenir Bio-Psico-Social.

Los dos ejes principales sobre los que se construye el Modelo son:

·    Los elementos básicos del sistema relacional de la organización con sus usuarios / clientes.

·    Los principios del Diseño Universal.

El sistema se configura sobre tres elementos: entorno, motivo de la interacción y conexión emocional.

El entorno está constituido por alguno de los canales, físicos o virtuales, a través de los cuales un usuario / cliente puede relacionarse con la empresa, organismo o institución y viceversa. pe: oficinas, sitio(s) web, teléfono, App. etc.

Los motivos de la interacción usuario / cliente / organización pueden ser, entre otros: información/asesoramiento, operativa transaccional y contratación, adquisición de producto, implantación de una tecnología o sistema, o recepción de un servicio.

La conexión emocional se produce en el proceso de la interacción usuario / cliente / organización a través de cualesquiera de los canales disponibles, formando parte de la denominada “experiencia de cliente”.